Co se klepe, to taky brzo upadne
... to co popisujete bych nesnesl .. nějaká nekompatibilita nosiče a kufru ... zlatý Givi.
Řešení samodomo by mělo být jednoduché ... reklamace složitá. Ty distance bych se pokusil vymezením vůle zámku topcase (vytmelit) tmelem Sugru. Je to černé, jak plastelina, po vytvrzení jako tvrdá guma. Variantou je nalepení silnější gumy (duše z náklaďáku). Nanášet asi spíš do protikusu na kufru. Ale bez prohlédnutí v reálu jsou to jen odhady.